쿠팡에서 쇼핑을 하다 보면 생각과 다른 상품이 도착하거나 마음이 바뀌어 반품을 고려할 때가 있죠. 저도 얼마 전 쿠팡에서 시킨 상품이 기대했던 제품이 아니라 아쉬웠는데 쿠팡 반품 절차가 의외로 간단하고 편리했습니다. 반품 사유는 단순변심, 오배송, 훼손 등 여러가지가 있는데 반품 절차를 미리 깔끔하게 준비하면 순조롭게 진행할 수 있습니다. 이번 글에서는 쿠팡 반품 방법과 함께 박스 포장, 반품 기간, 단순변심, 검수 기준, 미개봉, 거절 등 다양한 내용에 대해서 알아보겠습니다.
쿠팡 반품은 간단한 방법를 통해 신청할 수 있습니다. 쿠팡 앱이나 웹사이트에서 “마이쿠팡 > 주문목록”으로 이동해 반품하려는 상품을 선택한 후 “교환/반품 신청” 을 통해 반품을 신청하면 되는데요. 이때 반품 사유를 선택하고 필요한 정보를 입력하면 신청이 완료됩니다. 밑의 자세한 쿠팡 반품 절차도 살펴보세요.
1. 마이쿠팡 메뉴로 이동
쿠팡 앱 또는 웹사이트에 접속하여 로그인 후 ‘마이쿠팡’ 메뉴로 들어갑니다.
2. 주문 목록 메뉴로 이동
마이쿠팡 메뉴로 들어온 뒤 상단에 주문 목록 메뉴로 이동합니다.
3. 반품할 상품 찾기
주문 목록을 확인하고 반품을 원하는 상품을 찾아 [교환, 반품 신청]을 누릅니다.
4. 동일 판매자 상품 여러 개 반품
만약 반품 상품이 같은 판매자의 상품 2개를 반품하려면 모두 선택한 뒤 다음 단계로 넘어갑니다.
5. 반품 사유 입력
이제 반품 사유를 입력합니다. 이때 반품 사유를 정확히 기입해야 원활한 처리가 가능합니다. 사진이 있다면 사진도 함께 첨부합니다.
6. 환불 방법 선택
환불 방법을 선택합니다. 환불의 경우에는 [반품 후 환불]을 선택합니다.
7. 회수 및 환불 정보 확인
회수, 환불 정보를 확인하고 회수 요청사항에서 어디에 회수 상품을 놓을지 선택합니다. 이후 반품비를 확인 한 다음 신청하기를 누릅니다.
8. 반품 신청 완료 및 회수 방문
반품 신청이 완료되면 쿠팡의 배송 파트너가 지정된 날짜에 상품을 수거하러 방문합니다. 반품의 경우 상품을 직접 회수하러 옵니다.
9. 반품 과정 확인
반품 과정은 쿠팡 앱 알림센터에서 확인 할 수 있으며 상품 회수 부터 환불 처리 까지 확인 할 수 있습니다.
쿠팡에서 구매한 상품을 반품하실 때 원래의 포장재가 없더라도 다른 상자나 봉투를 사용하여 안전하게 포장하시면 됩니다. 중요한 것은 상품이 손상되지 않도록 꼼꼼하게 포장하는 것입니다. 그리고 반품임을 표시하기 위해 포장 외부에 ‘쿠팡 반품’이라고 적어두시면 기사님께서 쉽게 인지하고 회수하실 수 있습니다.
반품 신청은 상품을 받은 후 정해진 기간 내에 해야 하기 때문에 반품 기한을 놓치지 않도록 주의하셔야 합니다. 반품 기한과 조건은 쿠팡의 반품 정책에 잘 나와 있으니 이를 꼭 확인하고 기한 내에 신청해야 합니다. 쿠팡에서 상품을 반품하실 때 반품 가능 기간은 구매하신 상품의 종류와 배송 방식에 따라 다르며 주요 반품 기간은 다음과 같습니다.
또한 상품에 하자나 오배송 등의 문제가 있을 경우 상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.
※ 참고: 반품 기간과 조건은 상품의 종류와 판매자에 따라 다를 수 있으므로 구매하신 상품의 상세 페이지나 쿠팡 고객센터를 통해 정확한 정보를 확인하시는 것이 좋습니다.
반품 비용은 보통 와우 멤버십 회원에게는 무료이며 비회원이나 일반 회원은 반품 비룡이 발생 됩니다. 쿠팡의 정책에 따라 반품이 무료인지, 비용이 발생하는지는 상품과 조건에 따라 다를 수 있으니 구매 전에 확인하는 것이 좋습니다.
1. 반품 사유별 비용
2. 상품의 불량 또는 오배송으로 인한 반품
쿠팡에서 상품을 반품하실 때 개봉된 상품의 경우에는 반품 조건이 미개봉 상품과 달라질 수 있습니다. 상품이 개봉되었거나 사용 흔적이 있는 경우 반품이 제한적일 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
쿠팡에서 상품을 반품하실 때 반품 검수 과정에서 반품이 거절될 수 있습니다. 반품 거절의 경우 주로 다음과 같은 이유로 발생합니다.
쿠팡 정책에 따라 취소 및 반품이 불가능한 자세한 사유는 다음과 같습니다.
| 상품군 | 취소/반품 불가 사유 |
| 노트북, 데스크탑 PC 등 | 홀로그램 등 중요한 부품을 분리하거나 분실, 훼손하여 상품의 가치가 크게 떨어져 재판매가 불가능한 경우 |
| 내비게이션, 시리얼이 적힌 PMP | 상품의 시리얼 넘버가 유출되어 내장된 소프트웨어의 가치가 하락한 경우 |
| CD/DVD/GAME/BOOK 등 | 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우 |
| 가전/설치상품 | 액정화면이 부착된 상품에서 전원을 켠 경우(상품 불량으로 인한 교환/반품은 AS센터에서 불량 판정을 받은 후 가능합니다.) |
| 자동차용품 | 상품을 개봉하고 장착한 뒤 단순변심으로 반품을 원하는 경우 |
| 전자제품 특성상 | 정품 스티커를 제거하거나 설치 후 사용한 상품에 대해서는 단순변심으로 반품이 불가능한 경우 |
| 계절상품/식품/화장품 | 사용 후 시간이 경과하거나 일부 소비로 인해 상품의 가치가 현저히 떨어진 경우 |
| 의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG)이나 라벨을 제거하거나 상품이 훼손되어 상품의 가치가 크게 감소한 경우 |
이러한 사유로 반품이 거절되면 상품은 고객에게 반환되며 환불이 이루어지지 않습니다. 반품을 원하실 경우 상품 수령일로부터 정해진 기간 내에 반품 신청을 하시고 상품과 구성품이 모두 포함된 미개봉 상태로 반품하시는 것이 좋습니다. 또한 반품 전에 상품 상세 페이지나 쿠팡 고객센터를 통해 반품 조건을 미리 확인하시는 것이 중요합니다.
반품 검수 과정에 대한 자세한 내용은 아래 영상을 참고하시기 바랍니다.
쿠팡 반품 신청은 어떻게 하나요?
쿠팡 앱이나 웹사이트에서 ‘마이 쿠팡’ 메뉴로 이동한 후 ‘반품 신청’을 선택하시면 됩니다. 이후 안내에 따라 반품 사유와 방법을 선택하시면 됩니다.
쿠팡 반품 신청 후 언제 상품을 회수하러 오나요?
반품 신청 후 영업일 기준으로 2~3일 이내에 택배기사가 방문하여 상품을 회수합니다.
쿠팡 반품 배송비는 누가 부담하나요?
일반적으로 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 그러나 상품 불량이나 오배송의 경우 반품 배송비는 쿠팡에서 부담합니다.
쿠팡 반품 기간은 얼마나 되나요?
상품 수령일로부터 30일 이내에 반품 신청이 가능합니다. 단 로켓프레시 상품은 단순 변심으로 인한 반품이 불가합니다.
쿠팡 반품이 거절되는 경우는 어떤 경우인가요?
상품이 사용되었거나 포장이 훼손된 경우 구성품이 누락된 경우 반품이 거절될 수 있습니다.
쿠팡 반품 신청 후 환불은 언제 이루어지나요?
반품 상품이 쿠팡에 도착한 후 검수 과정을 거쳐 환불이 진행됩니다. 일반적으로 영업일 기준으로 3~5일 이내에 환불이 완료됩니다.
쿠팡 반품 신청을 취소하고 싶어요.
반품 신청을 취소하려면 ‘마이 쿠팡’의 ‘반품 신청 내역’에서 해당 반품을 선택하고 ‘취소’ 버튼을 클릭하시면 됩니다.
쿠팡 반품 신청 시 주의할 점은 무엇인가요?
반품 신청 시 상품과 구성품이 모두 포함되어 있는지 상품이 사용되지 않았는지 확인하셔야 합니다. 또한 반품 신청 기간을 놓치지 않도록 주의하셔야 합니다.
쿠팡 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?
개봉된 화장품 식품 위생용품 등은 반품이 불가능합니다. 또한 판매자 정책에 따라 반품이 제한될 수 있으니 상품 상세 페이지에서 확인하시기 바랍니다.
쿠팡 반품 신청 후 상품을 직접 보내도 되나요?
일반적으로 쿠팡에서 제공하는 회수 서비스를 이용하셔야 합니다. 직접 보내실 경우 반품이 거절될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
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